Políticas de cobro y formas de pago

ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Servicios incluidos; Las presentes políticas aplican a los siguientes servicios comercializados por Falco Expeditions:

Excursiones – Continentales e Insulares

• Turismo de naturaleza
• City tours
• Tours nacionales continentales e insulares

Viajes internacionales

• Paquetes turísticos internacionales
• Venta y gestión de boletos aéreos
• Reservas de hospedaje
• Tours y excursiones guiadas
• Servicios terrestres y marítimos
• Asistencia básica de viaje

Servicios no incluidos

• Salvo que se indique expresamente en el contrato o itinerario:
• Gastos personales del pasajero
• Alimentación no especificada
• Bebidas, propinas y consumos extras
• Multas, penalidades migratorias o aduaneras
• Exceso de equipaje
• Seguros no detallados
• Costos derivados de negligencia o incumplimiento del cliente

POLÍTICAS DE COBRO

(Falco Expeditions acepta):

• Transferencia bancaria
• Depósito bancario
• Plataformas de pago digitales pay pal

Condiciones generales de cobro

• Todo servicio requiere pago previo para su confirmación.

• La reserva se considera confirmada únicamente tras la recepción del comprobante de pago.
• Las tarifas están sujetas a disponibilidad, temporada y políticas de los proveedores.
• En viajes internacionales, los valores pueden variar por tipo de cambio y ajustes tarifarios externos.

Pagos para tours nacionales

• Anticipo mínimo del 50% del valor total del programa.
• El saldo deberá ser cancelado hasta 48 horas antes de la actividad.
• Para grupos privados, institucionales o corporativos, Falco Expeditions podrá exigir el 100% del pago anticipado.

Pagos para viajes internacionales

• Anticipo entre 50% y 70%, según el proveedor y tipo de servicio.
• Saldo a cancelar entre 15 y 30 días previos a la fecha de viaje.
• Los boletos aéreos deben pagarse en su totalidad al momento de su emisión.

EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

Viajes Nacionales

Falco Expeditions se reserva el derecho de negar la participación en los tours a personas que:

• No firmen el deslinde de responsabilidades
• No cumplan con las condiciones físicas mínimas requeridas
• Se encuentren bajo efectos de alcohol o sustancias psicotrópicas
• No acaten instrucciones del guía o protocolos de seguridad
• No utilicen el equipo de seguridad obligatorio

Viajes internacionales

Falco Expeditions no se responsabiliza por:

• Negación o retraso en la obtención de visas
• Pasaportes vencidos o inválidos
• Rechazos migratorios en destino
• Cambios en políticas migratorias internacionales
• Pérdida o robo de documentos personales

Políticas de cancelación y reembolsos

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Cancelación por parte del cliente – Tours Nacionales

• Con más de 15 días de anticipación: reembolso del 70%
• Entre 8 a 10 días: reembolso del 30%
• Menos de 1 semana: no aplica reembolso

Cancelación por parte del cliente – Viajes internacionales

Las condiciones de cancelación dependen estrictamente de los proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores).

En la mayoría de los casos:

• Los anticipos no son reembolsables
• Los boletos aéreos pueden ser no reembolsables o sujetos a penalidad
• Falco Expeditions informará estas condiciones antes de la confirmación del pago.

Cancelación por parte de Falco Expeditions

La agencia podrá cancelar o reprogramar servicios por:

• Condiciones climáticas adversas
• Riesgos naturales o de seguridad
• Fuerza mayor o caso fortuito
• Disposiciones gubernamentales o sanitarias
• En estos casos, se ofrecerá:
• Reprogramación del servicio
• Crédito a favor del cliente
• Reembolso parcial o total, según corresponda

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Condiciones generales

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
• Se realizarán por el mismo medio de pago utilizado.
• No se reembolsarán costos administrativos ya ejecutados.

Reembolsos en viajes internacionales

• Sujetos a aprobación de proveedores externos.
• Falco Expeditions actúa como intermediario, por lo que no garantiza reembolsos totales.
• Las comisiones de la agencia no son reembolsables.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información personal veraz y completa
• Cumplir horarios e itinerarios establecidos
• Respetar normas de seguridad y convivencia
• Contar con documentos migratorios vigentes
• Contratar seguros de viaje cuando sea requerido

ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

La contratación de cualquier servicio ofrecido por Falco Expeditions implica la aceptación expresa de las presentes políticas, las cuales forman parte integral del contrato de prestación de servicios turísticos.